Fachinformatiker Service Desk (IT-EBS) (m/w/d)

Standort: Duisburg | IT

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Wir sind die Novitas BKK: 400.000 Menschen verlassen sich tagtäglich auf unsere rund 950 Beschäftigten in bundesweit 30 Geschäftsstellen. Wir entwickeln uns in einem lebendigen Prozess zur fürsorglichsten Krankenkasse überhaupt.

Das Leben besteht aus ständigem Wandel und dem Wunsch, sich selbst zu verwirklichen. Stetig neue Herausforderungen geben uns die Chance über uns hinaus zu wachsen und neue Fähigkeiten zu entdecken.

Werden Sie Teil der Novitas BKK und gestalten Sie als Spezialist/in Service Desk (m/w/d) die Zukunft des Gesundheitswesens mit!

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Unsere Benefits:

• Ihre Work-Life-Balance ist uns wichtig: u.a. Gleitzeit & flexible Arbeitszeiten, Homeoffice/Remote-Work, 30 Urlaubstage sowie Heiligabend & Silvester arbeitsfrei
• Wir schätzen Ihren Einsatz: u.a. hauseigener Tarifvertrag, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung
• Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen: u.a. Präventionsangebote, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt
• Ihr persönliches Wachstum: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ab Mitte 2024 ein neuer Standort in Duisburg u.a. mit Activity Based Working in einem noch moderneren Arbeitsumfeld

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Ihre Aufgaben:

• Erste/r Ansprechpartner/in und Störungsbeseitiger/in (Incident-Management) zu allen IT-relevanten Fragestellungen unserer bestehenden IT-Umgebung für unsere internen Anwender/innen (1st Level Support)
• Aufnahme, Klassifizierung und lösungsorientierte Bearbeitung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen mit Dokumentationen sowie der Pflege und Ergänzung der Wissensdatenbank
• Durchführen von Fehleranalysen und Einleitung von entsprechenden Maßnahmen in den 2nd Level Support
• Einrichten, Verwalten und Pflege von User-Accounts z. B. in Active Directory und Exchange
• Begleitung von IT-Projekten z. B. Software und Client Hardware Rollouts sowie Migrationsszenarien
• Erstellen von Dokumentationen und Anleitungen als Hilfestellung für Endanwender/innen sowie das Durchführen von Grundlagenschulungen

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Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Fachinformatiker/in für Systemintegration (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung im IT-Umfeld
• Mehrjährige Praxiserfahrung im IT-Kundensupport bzw. im IT-Support/Service Desk oder in der Anwendungsbetreuung
• Gute Kenntnisse in der Hardware (PCs, Notebooks, Smartphones, Drucker), den Softwarebereichen (Microsoft OS, AD, Exchange, Office Produkte) sowie in den Netzwerktechnologien (TCP/IP, DHCP, DNS)
• Sicherer Umgang mit einem Ticketsystem
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine gute Kommunikation und Teamfähigkeit
• Sie bringen zudem eine sehr gute Selbstorganisation, eine hohe Einsatzbereitschaft und ein hohes Maß an Qualitätsbewusstsein mit