Kundenberater/in Pflege (m/w/d)

Standort: Duisburg, Hilchenbach | Versorgung/Leistungen

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Wir sind die Novitas BKK: 400.000 Menschen verlassen sich tagtäglich auf unsere rund 980 Beschäftigten in bundesweit 30 Geschäftsstellen. Wir entwickeln uns in einem lebendigen Prozess zur fürsorglichsten Krankenkasse überhaupt.

Das Leben besteht aus ständigem Wandel und dem Wunsch, sich selbst zu verwirklichen. Stetig neue Herausforderungen geben uns die Chance über uns hinaus zu wachsen und neue Fähigkeiten zu entdecken.

Werden Sie Teil der Novitas BKK und gestalten Sie die Zukunft des Gesundheitswesens mit!

Bewerbungsfrist: 05.12.2024

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Unsere Benefits:

• Ihre Work-Life-Balance ist uns wichtig: u.a. Gleitzeit & flexible Arbeitszeiten, Homeoffice/Remote-Work, 30 Urlaubstage sowie Heiligabend & Silvester arbeitsfrei
• Wir schätzen Ihren Einsatz: u.a. hauseigener Tarifvertrag, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersversorgung, Entgeltumwandlung
• Ihre Gesundheit liegt uns am Herzen: u.a. Präventionsangebote, betriebliches Gesundheitsmanagement, Betriebsarzt
• Ihr persönliches Wachstum: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Ab November 2024 ein neuer Standort in Duisburg u.a. mit Activity Based Working in einem noch moderneren Arbeitsumfeld

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Ihre Aufgaben:

• Auskunft und Beratung nach § 7 SGB XI, sowohl telefonisch als auch schriftlich und
• persönlich
• Proaktive Telefonberatung der Kundinnen und Kunden
• Bearbeitung sämtlicher Leistungsanträge, Kostenerstattungen und Rechnungszahlungen, in Eigenverantwortung unter Beachtung aller Prozesse
• Anspruchsermittlung und Zahlung von Pflegegeld sowie von Kombi-Leistungen
• Eigenständige Bearbeitung von Widersprüchen, deren Aufarbeitung bis zur Vorlage und Weiterleitung aller Widerspruchsrelevanten Unterlagen an den Widerspruchsausschuss
• Umsetzung der strategischen und vertrieblichen Vorgaben insbesondere des Empfehlungs- und Direktmarketings

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Ihr Profil:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung zum/zur Sozialversicherungsfachangestellten
• (m/w/d), zum/zur Kaufmann/-frau im Gesundheitswesen (m/w/d) oder eine vergleichbare
• kaufmännische oder medizinische Berufsausbildung
• Intensive Kenntnisse im Pflegeversicherungsrecht (SGB XI)
• Sicherer Umgang mit verschiedenen Softwareprogrammen wie 21c | ng, ListView, Helic etc.
• Ausgeprägte Kundenorientierung und soziale Kompetenz
• Kommunikationsstärke, eine rasche Auffassungsgabe und die Bereitschaft stets Neues zu
• erlernen